Recursos

FORMAS DE PAGO

ENVÍO

El envío corre por parte del cliente y no está incluido en el precio de cada mueble.
Nuestra Tierra puede recomendar un servicio de flete a la hora de finalizar la compra.

GARANTÍA & CUIDADOS

Nuestros sofás y muebles cuentan con una garantía por defectos en la estructura o fallos de fabricación por 5 AÑOS. Los materiales de desgaste como los rellenos y los tapizados de sillas y sillones no son incluidos en los términos de ésta garantía. Como tampoco las imperfecciones naturales de la madera.

Para que la misma sea válida te dejamos una serie de recomendaciones y cuidados:

SOFÁS:

• Rotar periódicamente los almohadones, especialmente de los asientos ya que soportan el peso.
• Los interiores de copo y pluma incluidos como estándar tienen una vida útil menor al soft y al vellón, y con el paso del tiempo pueden bajarse.
• La limpieza del sofá deberá realizarse en tintorería. De lo contrario las telas pueden desteñir o achicarse.
• Por razones estéticas, los cierres son pequeños. La apertura y cierre de los mismos deberá realizarse cuidadosamente y sin forzarlo.
• Evitar saltar, hacer movimientos bruscos, sentarse en los apoyabrazos y cargar el sofá con objetos pesados.
• Evitar la exposición directa a la luz solar durante períodos prolongados de tiempo.
• El movimiento del sofá debe hacerse levantándolo, no arrastrándolo.
• Procurar cualquier cuidado adicional apelando al sentido común y al uso adecuado del mismo.

MUEBLES:

• No utilizar productos de limpieza tales como “Blem”, “Mr. Músculo”, “Cif” o cualquier otro producto abrasivo u oclusivo (tapan los poros de la madera). La limpieza debe realizarse con paños húmedos y secarse instantáneamente.
• Los movimientos de los muebles deben realizarse levantando los mismos y no arrastrándolos.
• Los muebles de madera maciza se fabrican en un entorno con humedad ambiente, la exposición a fuentes de calor y disminuciones o aumentos bruscos de la humedad y temperatura que ocurren en los domicilios particulares, provocan el surgimiento a la vista de grietas, taladrillos, rajaduras, marcas de color y otras cuestiones propias en las maderas que son ajenos a la fabricación y propias de un material natural. Lo anterior no afecta bajo ningún punto de vista la durabilidad o firmeza del mueble.
• Las imperfecciones naturales de la madera descriptas en el apartado anterior, NO SE CONSIDERAN FALLAS, NI DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
• Evitar golpes, derrame de fluidos, exposición solar prolongada, y exposición a la intemperie.

TIEMPOS Y PROCESO DE ENTREGA

TIEMPOS DE ENTREGA

El proceso de fabricación de los muebles prioriza la calidad y durabilidad de los mismos. A su vez, la coordinación de insumos y logística hacen que el proceso de entrega implique un tiempo variable según el volumen de trabajo, desde que se encargue el producto. En caso de surgir una demora extraordinaria o adicional a la fecha de entrega, se hará saber al cliente de forma inmediata para solucionar los contratiempos.

A su vez, los productos que se encarguen y no sean procesados por la fábrica tienen una demora estimada, fijada por el proveedor, previendo tiempos de logística (flete desde destino, flete a destino, etc.), stocks de origen, inconvenientes en la importación, demoras en la producción Nacional, u otras razones de fuerza mayor. Por lo tanto, a pesar de que la intención es cumplir con los pedidos al menor tiempo posible, todo lo anterior debe ser considerado para el cálculo de tiempos de entrega.

Las telas, son un insumo con componentes importados, o un producto importado en sí. Las telas exhibidas en la mayoría de los casos están en existencia, sin embargo, al ofrecer una amplia cantidad de opciones, puede ocurrir en ocasiones, que incluso después de corroborado el stock surgiera algún inconveniente con su disponibilidad. En tal caso, se pondrá en conocimiento al cliente para resolver el problema.

PROCESO DE ENTREGA

En todos los casos y sin excepción, la entrega de los productos encargados se realiza desde la fábrica, cuyo domicilio es LAS ROSAS 2991, de Mayor Drummond, Luján de Cuyo, de lunes a viernes de 8 a 16hs. La entrega debe coordinarse previamente.

El flete no está incluido en la compra del producto. La empresa tiene a su cargo el embalaje correcto de los muebles con film streetch previo control de calidad excepto, muebles que deban subirse a edificios por escaleras o recorran grandes distancias, esto también se aplica a productos delicados que se compran ONLINE y son despachados a otras provincias o a lugares alejados dentro de la provincia. En ese caso se dará la opción al cliente de abonar el costo de un embalaje especial cuyo costo se informará telefónicamente, o contratar un flete por su cuenta que se resposabilice del traslado. Quien retire de la fábrica deberá firmar un remito de conformidad asumiendo la responsabilidad del traslado de los mismos.

No se entregarán productos que no hayan sido canceladas en su totalidad, estando a disposición la fábrica en los horarios mencionados anteriormente para verificar la conformidad del pedido previa entrega del mismo.

TÉRMINOS & CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

El comprador deberá presentar el comprobante de compra del producto dentro de los plazos establecidos, siendo válida la ORDEN DE TRABAJO, Factura o Esta misma garantía.

NUESTRA TIERRA dará cumplimiento a la solicitud de reparación en un tiempo no mayor a 45 días contados a partir de la fecha del reclamo. Si el modelo a reparar tuviera componentes importados ó discontinuos, este tiempo estará condicionado a las normas de importación o existencia del mismo.

El traslado hasta y desde el punto de venta serán asumidos por el comprador, salvo indicación en contrario. La confirmación previa a la entrega es una instancia disponible en toda compra. El cliente podrá dirigirse a la fábrica siempre que desee ver los productos antes de proceder a la entrega. En caso de venta ONLINE, podrá solicitarse un video y fotos del producto para dar la conformidad.

La garantía deja de ser válida cuando el producto no es utilizado de acuerdo a las recomendaciones efectuadas por la empresa. Como también defectos producidos por humedad, inundaciones, terremotos, incendios, actos vandálicos, accidentes u otros siniestros, o se trate de daños producidos por el transporte, falta o deficiente mantenimiento, abuso, maltrato o uso no conforme a su destino.

Personas no autorizadas por “NUESTRA TIERRA” hayan revisado o reparado a unidad dañada. Cambiando alguno de sus componentes o modificando el diseño original. Cuando el lustre del producto haya sido realizado por una persona ajena a “NUESTRA TIERRA”.

La garantía corre pura y exclusivamente por los productos fabricados y entregados por la empresa. Productos agregados tales como vidrios, fundas, soportes, herrajes, y cualquier otro accesorio y agregado no son incluidos bajo ningún término en las condiciones de ésta garantía.

Los muebles de madera pueden sufrir alteraciones propias de un elemento natural, a pesar de tratarse de maderas estacionadas y secadas a horno. Imperfecciones tales como rajaduras, taladrillos, manchas naturales de la madera, manchas del proceso de secado e incluso las medidas y escuadras originales, pueden sufrir modificaciones o alteraciones debido a los cambios de humedad y temperatura. La superficie puede exhibir diversas tonalidades incluso cuando son lustradas con un mismo producto.

El proceso de óxido natural del hierro puede variar su color con el tiempo, como también despedir residuos propios del material. Se recomienda cuidar del agua, y llegado el caso aplicarle un impregnante si sufrió mucho desgaste.